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BTV“生活频道”采访倍优天地

1970-01-01 次阅读 来源:

北京电视台生活频道栏目组记者一行来到倍优天地培训学院探访。就正规培训流程、一个月嫂的上岗流程、日常操作的错误与正确示范等项目,实地采访了倍优天地的月嫂、培训老师和总经理。

  随着近期国家标准委对"月嫂"设定标准的出台,“月嫂”又一次成为人们关注的焦点,然而,月嫂市场素质良莠不齐,人们对 “月嫂”服务体系缺乏认识。如何请到一个合格的月嫂?找月嫂需要注意什么?专业的标准化的月嫂培训是怎么样的?等等一系列问题困惑着准爸爸妈妈们。

  2015年7月14日,北京电视台生活频道栏目组记者一行来到倍优天地培训学院探访。就正规培训流程、一个月嫂的上岗流程、如何请适合的月嫂、日常操作的错误与正确示范等项目,实地采访了倍优天地的月嫂、培训老师和总经理张霞女士。

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BTV记者来到倍优天地培训中心采访

  现场演练:日常护理常见错误与正确示范

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倍优月嫂示范客户家人常见的脐带护理中的错误方法

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倍优天地培训老师示范正确的刷洗奶瓶方法

  专业的月嫂护理体现在方方面面的细节中,许多家长认为,抱孩子、洗奶瓶,能有什么专业性在里面呢?谁不会做?但是,您真的做对了吗?

  栏目组挑选了三个细节让倍优月嫂示范:如何正确抱孩子?如何清洗奶瓶?如何护理脐带?

  其中,在脐带护理中的细节规范动作,让在场为人父的记者和摄像都大为赞叹“原来这么专业,这么讲究呀!”比如,在选择棉签上,许多家庭就用一般的大包的医用棉签,但是,倍优天地培训要求使用“4支装”的小包棉签,因为,给婴儿用的棉签,一旦开封了,过了4小时后便不能再用,“4支装”的小包棉签正好一次用完。在用酒精时,要特别注意瓶盖口朝上,蘸上酒精后,不能蹭到瓶盖,也不能向上竖立,这样,酒精向下流到手上,手上是有菌的,在向下擦拭时,酒精回流,便会把细菌带到孩子身上。

  诸如此类的小小的细节的规范操作,让在场的人不由对倍优月嫂们肃然起敬。

  BTV记者:请月嫂有哪些注意事项?

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倍优天地张霞总经理接受《北京卫视》记者采访

  倍优天地张霞总经理:

  首先,最重要的是要选正规的公司。

  要看公司的规模、资质、人员素质、口碑等等,公司正规,服务有流程有监管,客户就有保障。

  其次,要看服务的流程是否标准化。

  其实,客户请的不单是一个月嫂,而是一个服务团队。比如,我们倍优天地,有系统的服务流程、专业的服务团队,包括“客户接洽部—外派部—督导部—客服部”,我们团队每个流程都有专业的对接人员。服务过程中有督导监测月嫂的工作,解决客户的问题,一旦有月嫂解决不了的问题,我们有专业团队。在服务中,客户不满意,我们会第一时间调换,服务不间断。

  第三,看往期客户的真实评价。

  例如:倍优天地每个月嫂上户会有物品清单,每天的工作都会有工作日志。下户时,会有客户客观真实的评价。这些都是第一线最真实的参考资料,客户手写的,作不得假。

  第四,特别要谨慎私签月嫂的行为。

  当今母婴行业存在一个普遍的现象,无论对客户、对正规公司、还是对整个行业都存在很大的伤害,那就是私签月嫂。为什么会存在私签月嫂的现象呢?当然了,私签月嫂有一定的好处,但是存在的风险更大。

  好处无非有两点:(1)朋友介绍,相信朋友;(2)比在正规公司价格便宜点,省去了公司的管理和服务费用。

  风险众多:(1)服务品质不稳定,不能保证在朋友家好,在你家也好;(2)人员背景无保障,没有往期真实客户的评价,不清楚人品、性格;(3)服务程度无判断,不知道正规的月嫂工作内容和流程,只能被动接受。(4)服务无督导,月嫂操作的正确度也无法判断,没有公司的专业督导;(5)出了问题没人管,专业不到位、喂安神药、挑拨家人关系、偷盗等等,出了问题,无法更换人员,无人协调,无处投诉。

  倍优月嫂:专业培训让我获益一生

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  记者采访倍优天地月嫂,问在加入倍优天地公司的心得体会,月嫂们纷纷表示,加入倍优后收获特别多,这些好处是一生的。她们表示,每天都即振奋又愧疚,振奋的是每天都学到新的知识,愧疚的是通过培训学习才知道过去自己的许多育儿方式是错误的,觉得对不起自己的孩子。

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